TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

1. OBIECT

1.1. Prezentul document constituie termenii și condițiile generale sau condițiile de utilizare a platformei virtuale pentru vânzarea de bunuri www.detelina.bg și subdomeniile acesteia, care reglementează regulile de utilizare, inclusiv încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu acest magazin online. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.detelina.bg, clientul declară că este familiarizat cu acești Termeni și Condiții Generale și îi acceptă ca obligatorii în relațiile sale cu Vânzătorul.

1.2. Acești Termeni și Condiții Generale respectă cerințele Legii pentru protecția consumatorului (CPA) la următorul site https://kzp.bg/ și alte reglementări aplicabile în Republica Bulgaria. Începând cu data de 09.01.2016, platforma electronică pentru soluționarea online a litigiilor (platforma ODR) este funcțională — adresa ei este https://ec.europa.eu/.

2. DEFINIȚII

2.1. Vânzător — Detelina.BG OOD. Firma este înregistrată în Registrul Comercial cu UIC 200877293, număr de TVA BG200877293, cu sediul social: Novi Iskar, Str. Iglika nr. 4 și Administrator Kamelia Nikolcheva.

2.2. Client/Utilizator — orice persoană fizică sau juridică sau altă entitate juridică care utilizează site-ul www.detelina.bg în orice mod, inclusiv dar fără a se limita la vizualizare, plasare de comenzi, cumpărare, returnare de bunuri etc.

2.3. Site — platformă virtuală pentru vânzarea de bunuri situată pe domeniul www.detelina.bg și subdomeniile sale.

2.4. Cont — secțiune a Site-ului, formată dintr-o adresă de email și o parolă, care permite Clientului să trimită Comanda și care conține informații despre Client.

2.5. Comandă — document electronic care reprezintă o formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul declară Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a cumpăra Bunuri și Servicii de pe Site.

2.6. Bunuri și Servicii — orice obiect al contractului de vânzare-cumpărare de pe Site.

2.7. Promoții — orice mesaj comercial destinat promovării anumitor Bunuri și/sau Servicii, care sunt oferite în cantități limitate, cu excepția cazului în care se precizează altfel, pentru o perioadă determinată de Vânzător.

2.8. Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător pentru vânzarea de Bunuri și/sau Servicii de pe Site, parte integrantă din care sunt acești termeni și condiții generale.

2.9. Conținut
• toate informațiile de pe Site accesibile printr-o conexiune la Internet și utilizând un dispozitiv conectat la Internet;
• informații despre Clienți și referitoare la Bunuri și/sau Servicii și/sau tarife aplicabile de la terți cu care Vânzătorul a încheiat contracte;
• date despre Vânzător sau alte date referitoare la acesta.

2.10. Buletin informativ — mijloc de informare periodică despre Bunurile și Serviciile și promoțiile oferite de Vânzător, trimis electronic prin e-mail, fără a obliga Vânzătorul cu privire la conținut.

2.11. Rambursare — acțiunea Vânzătorului de a returna banii Cumpărătorului ca urmare a anulării sau neîndeplinirii unui contract de vânzare de pe Site, efectuată doar prin transfer bancar.

2.12. Specificații — toate caracteristicile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt indicate în descrierea acestora furnizată de producător.

2.13. Evaluare — metodă de exprimare a nivelului de satisfacție al unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un anumit produs. Evaluarea este exprimată pe o scară de la 1 la 5 (cea mai mică este 1, cea mai mare este 5) și este însoțită întotdeauna de recenzia scrisă de Utilizator/Client/Cumpărător.

3. PUBLICITATE

3.1. Buletine informative ale Vânzătorului care conțin informații despre reduceri comerciale și alte promoții.

3.2. În momentul în care Clientul creează un cont pe Site sau plasează o comandă, își exprimă acordul de a primi Buletine informative de la Vânzător, precum și mesaje despre comenzi și confirmări de modificare a datelor.

3.3. Clientul poate renunța la primirea Buletinelor informative în orice moment, utilizând link-ul special din fiecare Buletin informativ sau la telefon 0889 223619.

3.4. Dacă, după renunțarea la primirea Buletinelor informative, Utilizatorul plasează o altă comandă, se consideră că și-a dat din nou acordul de a primi Buletine informative.

3.5. Renunțarea la Buletin informativ nu înseamnă renunțarea automată la consimțământul acordat pentru acești termeni și condiții.

3.6. Prin furnizarea datelor sale (inclusiv email, telefon) Vânzătorului, Clientul își dă acordul expres ca Vânzătorul să îl contacteze.

3.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a alege cui să trimită Buletine informative și de a elimina un Utilizator din baza sa de date care a fost de acord să le primească.

3.8. Clienții sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității parolei și contului lor și sunt pe deplin responsabili pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului sau parolei lor. Vânzătorul recomandă deconectarea de la cont la sfârșitul fiecărei sesiuni, apăsând butonul „Ieșire”.

4. COMANDĂ

4.1. O comandă în magazinul online www.detelina.bg poate fi făcută de un utilizator înregistrat sau neînregistrat.
Clientul completează câmpurile cu informații: nume și prenume, adresă și adresă de livrare (dacă este diferită), număr de telefon, adresă de email. Declară dorința de a primi Buletin informativ.

4.2. Clientul este obligat și responsabil ca toate datele privind achiziția, declarate prin comanda sa finalizată și trimisă către Vânzător, să fie adevărate, complete și corecte la data trimiterii comenzii.

4.3. Fiecare articol și/sau serviciu adăugat în coșul de cumpărături este disponibil pentru achiziție în limita stocului disponibil. Adăugarea în coș nu înregistrează automat comanda. Comanda este activată prin apăsarea butonului „Comandă” și după încărcarea informațiilor complete despre comanda respectivă.

4.4. La plasarea cu succes a comenzii, Utilizatorul primește confirmarea comenzii prin email la adresa furnizată dacă a comandat ca Utilizator înregistrat. Confirmarea conține detalii despre produse, număr comandă, dată și oră. Se face și confirmare telefonică obligatorie.

4.5. Prin trimiterea comenzii, Clientul permite Vânzătorului să îl contacteze în orice mod posibil.

4.6. Vânzătorul are dreptul de a refuza (anula) comanda Clientului, informându-l în acest sens. Anularea nu implică nicio răspundere pentru niciuna dintre părți.

4.7. Dacă Clientul dorește să se retragă din Contract în perioada permisă, Vânzătorul este obligat să returneze suma plătită în avans în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea notificării de retragere. Suma se restituie astfel:
• Plăți cu cardul – în contul din care s-a efectuat plata
• Plăți ramburs – în contul bancar furnizat de Client

4.8. Vânzătorul poate întârzia rambursarea până la returnarea produselor vândute.

4.9. Dreptul de returnare a produselor se aplică numai consumatorilor și dacă produsele au aspect comercial păstrat, cu ambalaj, etichetă și cod de bare intacte.

4.10. Dacă un produs/serviciu plătit în avans nu poate fi livrat de Vânzător, acesta va informa Clientul și va restitui suma deja plătită în termen de 7 (șapte) zile.

4.11. Clientul poate anula comanda fără a preciza motive.

4.12. Anularea comenzii se poate face:
A/ Telefonic: 0889 223619
B/ Email: detelina@detelina.bg, oferind: număr comandă, telefon, nume, email, valoare comandă.
C/ Prin completarea formularului „Reclamații” pe www.detelina.bg.

5. PLATĂ

5.1. Plata produselor comandate se poate face în două moduri, separat sau combinate, fără taxe suplimentare:
• „Ramburs” – la curier, la livrare. Clientul primește chitanță.
• Borica – plată online prin POS virtual cu card bancar.

5.2. Clientul plătește prețul afișat în magazin la momentul comenzii. Prețurile pot varia dinamic.

5.3. Pentru plățile online/bancare, Vânzătorul nu răspunde pentru taxe/commissione suplimentare ale băncii Clientului.

5.4. Pentru fiecare comandă confirmată, Detelina.BG OOD emite factură pe email.

5.5. Clientul poate descărca facturile din profilul său în secțiunea „Comenzi”.

6. LIVRAREA BUNURILOR

6.1. Livrarea se face doar pentru comenzi confirmate telefonic dacă destinatarul este în Bulgaria. Pentru destinatari din afara Bulgariei nu se face confirmare telefonică.

6.2. Costul livrării este calculat în funcție de curierul ales.

6.3. Nu se livrează duminica și în zilele de sărbătoare oficiale.

• Livrare standard – până la 4 zile lucrătoare pentru articole în stoc.
• Livrare standard în Grecia și România – până la 6 zile lucrătoare.

6.4. Vânzătorul folosește curieri Speedy, Econt, BoxNow și Sameday, interval orar 9:00–17:30.

6.5. Livrarea se face la adresa indicată de Client sau la oficiul curierului convenit.

6.6. Dacă Clientul nu asigură condiții de livrare sau nu ridică coletul de la curier, Vânzătorul este eliberat de obligația de livrare.

7. GARANȚII

7.1. Vânzătorul oferă toate Bunurile de pe Site cu garanție pentru conformitatea bunurilor cu Contractul, în conformitate cu legislația în vigoare în Republica Bulgaria și politica de garanție a producătorului sau distribuitorului oficial al Bunurilor.

8. RETRAGEREA DIN CONTRACT / RECLAMAȚIE

8.1. Clientul are dreptul să facă o reclamație sau să returneze bunurile achiziționate din magazinul online în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor.

8.2. Retragerea din contract poate fi făcută și curierului la momentul livrării, dacă bunurile au fost livrate cu întârziere din motive care nu țin de Client și nu se datorează forței majore.

8.3. La retragerea din contract, Clientul este obligat să returneze bunurile achiziționate în stare comercială intactă și cu etichetele păstrate.

8.4. În caz de retragere din contract, dacă Clientul a plătit bunurile, suma plătită pentru bunurile returnate va fi rambursată în contul bancar indicat de Client. Nicio sumă nu este rambursată până când bunurile nu sunt returnate. Dacă bunurile nu sunt returnate în termenul prevăzut la art. 8.1, retragerea din contract nu produce efecte.

8.5. Dreptul de retragere din contract, în cazurile în care bunurile au fost plătite, nu poate fi exercitat pentru costume de baie, lenjerie și șosete.

8.6. O reclamație poate fi depusă atunci când bunurile achiziționate nu corespund celor convenite între părți în cadrul contractului de vânzare. Neconformitatea poate consta în:

• defecte de fabricație ale bunurilor;

• lipsa unor părți ale bunurilor;

• bunuri greșite trimise, diferite de cele comandate;

• neconcordanță cu dimensiunea și/sau culoarea declarată — bunuri trimise într-o dimensiune și/sau culoare diferită de cea comandată;

• deteriorare a bunurilor în timpul transportului.

8.7. Reclamația poate fi transmisă Vânzătorului la adresa de email indicată detelina@detelina.bg sau prin completarea formularului de reclamații de pe site-ul www.detelina.bg. Clientul trebuie să returneze bunurile în termen de 14 (paisprezece) zile de la primire.

8.8. În caz de reclamație, Clientul poate alege înlocuirea articolului cu același fără defecte, sau într-o altă mărime, sau altă culoare, sau returnarea bunurilor în schimbul rambursării sumei plătite. Consultantul magazinului online poate propune înlocuirea cu un alt articol, cu ajustarea prețului.

8.9. Returnarea bunurilor în caz de reclamație, în afara cazurilor de defecte de fabricație sau daune în timpul transportului, se face în următoarele condiții:

• aspect comercial original (bunurile să nu fie rupte, zgâriate, purtate, spălate, călcate);

• fără daune cauzate de utilizare necorespunzătoare;

• ambalaj și etichetă originale păstrate.

8.10. Returnarea, fie în caz de retragere, fie de reclamație, se face la biroul Speedy din Novi Iskar sau la adresa: Novi Iskar, str. Iglika nr.4.

8.11. În cazul înlocuirii bunurilor, costurile de transport sunt suportate de Client în ambele direcții, cu excepția cazului în care înlocuirea este din vina magazinului online.

8.12. La o reclamație confirmată / retragere, Detelina.BG emite o notă de credit pe care o trimite la adresa de email furnizată de Client.

8.13. Pentru comenzile plătite prin POS virtual și ulterior anulate de Client, Detelina.BG rambursează suma plătită conform următoarelor reguli:

• dacă anularea se face înainte ca bunurile să fie predate curierului, suma întreagă a comenzii se rambursează;

• dacă anularea se face după ce bunurile au fost predate curierului, costurile de livrare și returnare se deduc din suma totală, iar restul se rambursează;

• Detelina.BG rambursează sumele datorate Clientului în termen de șapte zile de la anulare și/sau primirea coletului neacceptat la depozit.

9. RESPONSABILITATE

9.1. Responsabilitatea pentru defectele bunurilor, pentru executarea contractului de vânzare la distanță, precum și pentru rambursarea sumelor plătite revine Vânzătorului.

9.2. Vânzătorul nu are nicio responsabilitate față de terțe părți dacă acestea consideră că informațiile publicate pe magazinul online le încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

10. DISPOZIȚII GENERALE

10.1. Din cauza spațiului limitat și a structurii coerente a informațiilor, descrierile produselor pot fi uneori incomplete.

10.2. Toate bunurile, inclusiv cele aflate în promoție/reducere, se vând și se livrează până la epuizarea stocurilor, chiar dacă acest lucru nu este menționat explicit pe Site.

10.3. Termenii și condițiile generale de pe www.detelina.bg sunt obligatorii pentru toți utilizatorii Site-ului.

10.4. Orice utilizare a acestui SITE înseamnă că (a) ați citit cu atenție termenii generali de utilizare și (b) sunteți de acord să îi respectați necondiționat.

10.5. Termenii generali pot fi modificați unilateral de către Vânzător în orice moment prin publicarea lor pe site. Aceste modificări intră în vigoare imediat și sunt obligatorii pentru toți utilizatorii/clienții.

10.6. Vânzătorul are dreptul să facă modificări în termenii de utilizare în orice moment, la discreția sa sau dacă acestea sunt impuse de legislația aplicabilă.

10.7. În cazul oricărei modificări a termenilor generali, Vânzătorul va informa Clienții prin publicarea modificărilor pe Site. Prin urmare, sunteți obligat să verificați periodic termenii generali.

10.8. Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni generali se dovedește a fi invalidă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

10.9. Vânzătorul depune eforturi serioase pentru a menține acuratețea informațiilor de pe Site. Cu toate acestea, imaginile produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi din cauza modificărilor de caracteristici sau design.

10.10. Caracteristicile sau prețurile produselor pot fi modificate în orice moment și pot conține erori tehnice. Vânzătorul poate refuza o comandă dacă:

• prețul este zero

• prețul este evident nerealist de mic față de produse similare de pe site.

10.11. Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Vânzătorul nu este responsabil pentru politica de confidențialitate a altor site-uri.

10.12–10.27. (Sumar: Detalii despre înregistrarea contului, comunicare, proprietatea intelectuală, responsabilitățile clientului, informații promoționale, politici de plată și livrare, restricții de utilizare a site-ului, inclusiv captchas, utilizarea abuzivă a contului etc.)

11. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

11.1. Site-ul www.detelina.bg folosește certificat SSL pentru criptarea datelor transmise.

11.2. Site-ul este găzduit de SuperHosting.BG, conform GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679).

11.3. Vânzătorul colectează doar datele necesare pentru executarea comenzii.

11.4. Datele furnizate sunt utilizate doar pentru comenzi și sunt transmise doar curierilor sau autorităților conform legii.

11.5. Utilizatorul își poate accesa, corecta, modifica și șterge datele din contul său.

12. FORȚA MAJORĂ

12.1. Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează forței majore — eveniment imprevizibil, în afara controlului părților.

12.2. Dacă evenimentul nu încetează în termen de 14 zile, oricare dintre părți poate notifica cealaltă despre încetarea contractului fără despăgubiri.

13. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

13.1. Conținutul Site-ului, inclusiv logo-uri, grafice, texte, multimedia, aparține Vânzătorului.

13.2. Nimic din contractul la distanță nu poate fi interpretat ca permisiune pentru Client de a copia, distribui, publica, modifica sau utiliza în scopuri comerciale conținutul Site-ului fără acord scris.

13.3–13.7. (Sumar: Clientul poate folosi conținutul doar în scop personal, necomercial, cu excepția cazului în care are permisiune explicită.)

Prezentul document cu Termeni și Condiții Generale a fost aprobat de Administratorul Detelina.BG SRL la data de 11.06.2025.

Ultima actualizare: 01.07.2025